«Для успеха в жизни умение общаться с людьми гораздо важнее обладания талантом»
Джон Леббок — (1834 — 1913), английский археолог, этнограф, писатель-моралист

Какие умения сформируют участники:

• Ассертивное или уверенное поведение
• Поиск конструктивного решения
• Управление эмоциями в сложных ситуациях

Особенности тренинга:

Формат программы — навыковый тренинг, где теория составляет в общем объеме времени не более 10%, а практика и обратная связь 90%.

Участники: участники этого тренинга — сотрудники совершенного разного уровня иерархии. Их объединяет одно — им по долгу службы приходится взаимодействовать с людьми, которые осуществляют интервенции в их сторону.

Развиваемые навыки:

1. Уверенное поведение в коммуникациях

• «Я — высказывание»
• Диагностика типа поведения
• Использование техники «Заигранная пластинка»

Результат: участники понимают пошаговый процесс формирования уверенного поведения и умеют быть уверенными

2. Поиск конструктивного решения

• Выбор и реализация стратегии поведения в конфликте
• Использование алгоритма «4 шага к win»

Результат: Участники умеют выбирать соответствующую цели стратегию поведения и применять стратегию «win-win»

3. Управление эмоциями в сложных ситуациях

• Использование техники «Негативный расспрос»
• Активное слушание
• Использование алгоритма работы с «трудным оппонентом \ клиентом»
• Как сообщить неприятную новость

Результат: Участники владеют техниками коммуникаций и умеют общаться с трудным оппонентом